Microsoft Teams Phone تمنح ميزات جديدة عصرية لإجراء المكالمات

الصفحة الرئيسية

مايكروسوفت تطلق ميزات جديدة على Microsoft Teams Phone تمنح مزايا عصرية لإجراء المكالمات لمساعدة العملاء والشركات على تجربة اتصال افضل.

Microsoft Teams Phone تمنح ميزات جديدة عصرية لإجراء المكالمات

تجديدات ومزايا جديدة في Microsoft Teams Phone

مع نمو الاجتماعات الافتراضية ، برز التعاون القائم على الفيديو إلى المقدمة ، وبما أن العمل الهجين أصبح هو القاعدة ، يتوقع الكثير منا أن تخضع المحادثات الهاتفية لتحول مماثل. المحادثات الفردية ضرورية لإنجاز العمل ؛ في الواقع ، يستخدم Microsoft Teams Phone من قبل ما يقرب من 80 مليون شخص في أكثر من 180 دولة لإجراء مكالمات أكثر ثراءً وتعاونًا.

تتوفر هاتان التقنيتان مع Teams Phone: 

1. شبكة الهاتف العامة (PSTN) ، التي مكّنت الاتصال الصوتي منذ أواخر القرن التاسع عشر. 

2. بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ، الذي يوجه المكالمات عبر اتصال بالإنترنت ويسمح بإجراء مكالمات غنية الخبرات مثل مشاركة الفيديو والشاشة. 

بينما لا يزال الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) مستخدمًا على نطاق واسع ، أصبح VoIP سريعًا أكثر صلة وشعبية. في الواقع ، صرحت BT ، وهي شركة اتصالات بريطانية ، أنها ستقوم بالتخلص التدريجي من شبكة PSTN 1 في المملكة المتحدة بحلول عام 2025 وستقوم بدلاً من ذلك بتوجيه جميع المكالمات عبر IP.

يفرض هذا الاتجاه استدعاء موفري الحلول للاختيار بين ترميز المئات من إمكانيات الاتصالات الهاتفية المتخصصة وإعطاء الأولوية لمتطلبات PSTN الأكثر أهمية أثناء بناء تجارب الاتصال الحالية. 

من الواضح أن Teams Phone يسير على الطريق الأخير ، وهناك بعض العوامل الرئيسية التي تؤثر على كيفية ترتيب أولوياتنا لابتكارنا:

Microsoft Teams Phone تمنح ميزات جديدة عصرية لإجراء المكالمات
رصيد الصورة: مايكروسوفت

بالنسبة لحلول الاتصال ، أصبحت تجارب التعاون هي المعيار الجديد: يتوقع المستخدمون إجراء مكالمات وتلقيها في نفس الأداة التي يستخدمونها للدردشة وإجراء اجتماعات الفيديو ، بدلاً من الحصول على تجربة اتصال منفصلة. يمكننا أن نشهد هذا بشكل مباشر ، حيث أن مكالمات Teams Phone الصادرة من المحادثات أعلى بنسبة 50 بالمائة مما كانت عليه قبل عام.

يسمح Teams Phone بالاتحاد بين الشركات ، مما يسمح لقوى العمل لديها بالتفاعل بشكل آمن باستخدام الهاتف أو مكالمات الفيديو التي تعتمد على VoIP ، ومشاركة الشاشة ، والدردشة.

ولكن مطلوب خيارات اتصال مرنة من قبل قوة عاملة متنقلة بشكل متزايد: يريد الموظفون المختلطون حلولاً يمكن الاعتماد عليها وقابلة للنقل. 

يتعلم هؤلاء المستخدمون أنهم يمكن أن يكونوا منتجين على مجموعة متنوعة من الأجهزة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية الخاصة بهم ، وأنهم كثيرًا ما يستخدمون العديد من الأجهزة خلال اليوم.

اليوم ، تعلن Microsoft عن العديد من إمكانات Teams Phone الجديدة لبناء هذه الرؤية لمستقبل الاتصال.

دمج الاتصال في تدفق العمل بواسطة Microsoft Teams Phone

بدلاً من أن تكون تجربة منعزلة ، يجب أن تعزز الدعوة التعاون. نحن نصدر عددًا من الميزات لدمج الاتصال في سير العمل ، بما في ذلك القنوات التي تدعم الصوت ، والتي تسمح للمستخدمين بإضافة الاتصال إلى قنوات Teams حيث يتواصلون حاليًا ويحفظون المستندات ويتعاونون.

  • تحويل المكالمات بسلاسة عبر الأجهزة: قد تحتاج إلى تحويل مكالمة من مكتبك إلى جهاز محمول أو العكس. يتيح Teams Phone الآن للمستخدمين التبديل بين نقاط النهاية دون مقاطعة المحادثة. ما عليك سوى تشغيل تطبيق Microsoft Teams على الجهاز الذي تريد تحويل المكالمة إليه واللمس لنقلها.

  • اكتشاف المكالمات غير المرغوب فيها: تعطل مكالمات البريد العشوائي تدفق العمل وتجعل المستخدمين أقل ميلًا لالتقاط الهاتف. تستخدم وظيفة التعرف على البريد العشوائي ، التي يمكن الوصول إليها الآن على نطاق واسع ، خوارزميات صناعية متقدمة لتحديد مكالمات البريد العشوائي المحتملة ، مما يسمح للمستهلكين بالسماح للمكالمات المشروعة بالمرور مع رفض الباقي. يتم أيضًا توثيق المكالمات الصادرة رقميًا بواسطة Teams لمنع رفضها من قبل المستلمين الخارجيين.


  • دعم Apple CarPlay: يشير نمو العمل الهجين إلى أن الكثيرين منا سوف يتنقلون في سياراتنا مرة أخرى. يمكنك الانضمام إلى المكالمات والاجتماعات باستخدام عناصر التحكم المضمنة في سيارتك أو بدون استخدام اليدين عبر Siri الآن بعد أن أصبح دعم Apple CarPlay لـ Teams متاحًا بشكل عام.


  • نسخ المكالمات الفردية وتسجيلها: إذا كنت على الطريق أو لم يكن لديك دفتر ملاحظات متاح ، فقد يكون من المفيد تسجيل مكالمة. بحلول نهاية عام 2021 ، سيسمح Teams Phone للمستخدمين بتسجيل المكالمات الفردية ونسخها.

يمكن استخدام Microsoft Teams لتوصيل أنظمة الهاتف الحالية

Microsoft Teams Phone تمنح ميزات جديدة عصرية لإجراء المكالمات
رصيد الصورة: مايكروسوفت

في حين أن VoIP هو مستقبل الاتصال ، لا تزال العديد من الشركات تريد القدرة على إجراء واستقبال مكالمات PSTN ، ويفي Teams Phone بهذا الوعد. يسعدنا أن نعلن عن توفر وتمديد إمكانيات Teams Phone المتنوعة للمساعدة في سد الفجوة بين PSTN الحالية ومكالمات VoIP المستقبلية.

  • يسمح Operator Connect ، الذي أصبح متاحًا بشكل عام هذا الأسبوع ، للمستخدمين بتوصيل خدمة PSTN القائمة على المشغل الخاصة بهم بفرق Microsoft بطريقة مسيطر عليها. يستفيد العملاء من الدعم الفني المجمع واتفاقيات مستوى الخدمة ، فضلاً عن انخفاض تكاليف البنية التحتية والإعداد ووقت الإدارة (SLAs).


  • توسيع خطط اتصال Microsoft Teams: توفر خطط استدعاء Microsoft Teams طريقة بسيطة لتنفيذ الاتصال في Teams دون الحاجة إلى أجهزة محلية. تقول مايكروسوفت "نحن بصدد توسيع خدمتنا لتشمل 33 سوقًا من خلال تقديم خمسة أسواق إضافية لخطة الاتصال: إستونيا ولاتفيا وليتوانيا وسلوفينيا وكرواتيا".


  • أحضر مركز خدمة العملاء الخاص بك: قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً والكثير من المال لاختيار الوكلاء وتثبيتهم وتدريبهم على نظام مركز اتصال جديد.

لحسن الحظ ، يتصل Teams Phone بحل مركز الاتصال الحالي الخاص بك ، ويضيف برنامج مركز الاتصال المرتبط درجة جديدة من التحقق من صحة الاختبارات الصارمة من طرف ثالث لضمان اتصال سلس ويمكن الاعتماد عليه. تعد NICE InContact و Genesys و Five9 من بين الحلول الثمانية المعتمدة لمراكز الاتصال ، مع وجود 12 حلولًا أخرى في طور الاعتماد.

يمكنك إنشاء تجارب اتصال طبيعية باستخدام الأجهزة المصممة لغرض معين

تجربة "معًا بشكل أفضل": من خلال التجربة الجديدة "معًا بشكل أفضل" ، تعمل أجهزة Teams الآن معًا للسماح للمستخدمين بالرد على المكالمات ، وكتم صوت المكالمات أو إلغاء كتمها ، وإنهاء المكالمات على الجهاز أو عميل Teams.

جهاز اتصال لاسلكي للهاتف المكتبي: بدءًا من أكتوبر 2021 ، ستتوفر تجربة اتصال لاسلكي جديدة للهواتف المكتبية ، مما يسمح للزملاء بالتواصل على الفور باستخدام إمكانية الضغط والتحدث.

الاستمرار في الاستثمار في المستقبل وتقديم الخدمة للمستهلكين

أوضحت شركة مايكروسوفت أن الأمثلة المذكورة أعلاه ليست سوى عدد قليل من جهودها المستمرة لتشجيع التعاون التلقائي ومساعدة المنظمات في الاستعداد لمستقبل الدعوة. كما قالت  يشرفنا أيضًا اختيارنا كشركة رائدة في تقرير Magic Quadrant الخاص بشركة Gartner عن الاتصالات الموحدة كخدمة لعام 2020.

تستخدم الفرق من قبل المنظمات في جميع أنحاء العالم للتواصل والتعاون. يعد Teams Phone مكونًا مهمًا لخطة تحديث مكان العمل لـ Mot Hennessy Louis Vuitton (LVMH) ، حيث يستبدل البنية التحتية للهاتف القديمة بسحابة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة تجمع بين الاتصال والدردشة والتعاون لإبقاء الجميع في تدفق عملهم.

بقول رئيس قسم المعلومات في LVMH ، فرانك لو موال ، تطجمع إمكانات Teams العديدة معًا ما نعتبره الركائز الأساسية للتواصل: مشاركة المستندات وتخزينها والتعاون عبر الدردشة والفيديو والهاتف عبر Teams Phone والمزيد. لقد أصبح هذا النظام الوسيلة الأساسية للاتصال بين عملياتنا وإدارات تكنولوجيا المعلومات ، وكذلك بين خطوط أعمالنا ".

المصدر مايكروسوفت


google-playkhamsatmostaqltradent